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退換貨原則以及流程
一、退貨
為保障雙方權(quán)益,退換貨需要滿足以下條件:
1、退換商品應(yīng)保持收到商品時的原包裝,不影響第二次銷售,如有開具過發(fā)票,需同時與商品一同寄回;
2、退換貨時間從買家簽收包裹當(dāng)天開始累積。若出現(xiàn)以下情況,不予退換貨:
1、商品無重大問題,卻遭人為損壞等,影響二次銷售;
2、配件、包裝等被嚴(yán)重?fù)p壞或丟失;
3、由買家原因造成的二次退換。
二、換貨
產(chǎn)品放進標(biāo)準(zhǔn)海綿紙盒,做到防潮、防壓、防晃動,避免運輸途中被震碎壓碎。
買家在收貨的時候請打開包裝檢查,如果發(fā)現(xiàn)破損,在第一時間與我們的客服人員聯(lián)系,并將受損圖片傳給我們。確認(rèn)破損非買家行為造成后,我們在收到退回商品并確認(rèn)無誤后將給您重新發(fā)貨。
三、退換貨運費
非商家責(zé)任(商品質(zhì)量問題)而由買家發(fā)起的退換行為,所有郵費均由買家承擔(dān);我司收到退回商品確認(rèn)無誤后將及時換貨或者退回貨款。
由于商品存在質(zhì)量問題引起的退換貨行為所產(chǎn)生的郵費先由買家墊付,我司負(fù)責(zé)郵費補償;我司收到退回商品確認(rèn)無誤后將及時換貨或者退回貨款。
1、請用戶致電我司的客服代表,申請退換貨,并說明理由;
2、我司銷售客服同意后,請將產(chǎn)品附上問題描述發(fā)至我司,并告知我司客服人員發(fā)貨單號;退換貨產(chǎn)生的物流費由申請退換貨用戶承擔(dān);
3、我司收到貨物后,檢查用戶貨品,核實用戶產(chǎn)品問題描述;
4、請用戶協(xié)助我司解決國家規(guī)定的增值稅發(fā)票事宜;
5、上述流程結(jié)束,我司將在三個工作日之內(nèi),將貨款退給用戶;
6、如果用戶需要換貨,請您協(xié)助我司解決國家規(guī)定的發(fā)票事宜,我司會在所需流程完成后的三個工作日之內(nèi),將貨物快遞給用戶。
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